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西安開泰門業有限公司
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開泰質量管理三部曲 －－－事前預防、事中管控、事后糾正
質量是什么？曾任華為終端產品線CQO的蘇立清認為：“質量是一種習慣。質量工作要做好，要把這種理念融入到每個人的工作、學習和日常生活中去，讓每個人都有一種強烈的把事情做好的愿望?！?/span>
下面這段話是所有開泰人每天上班一眼就能看到的標語，也是西安開泰門業對產品質量的一個定義，對客戶負責的一種態度。
? 開泰發展的首要原則：站在客戶的角度衡量質量，做到事前預防。
有時候人們會說質量和進度之間存在矛盾，其實并不矛盾，它們統一于如何正確理解、滿足用戶要求，在這個基礎上，質量、進度、成本需要作綜合考慮。長期關注的目標就是讓 質量意識融入我們每天的工作之中。作為一名業務人員，站在用戶角度，評估我們產品的質量，有些問題是堅決不能容忍的，對那些基本的、可能給用戶帶來損害的問題是堅決杜絕的。所以質量文化的核心是業務，一定要把業務做好，一切都要圍繞產品、解決方案、服務，給用戶帶來價值，這樣客戶在開泰做門將會是一種愉悅的體驗。
目前公司針對事前預防工作主要從員工培訓、技術改進和設備升級等方面著手。每天晨會將前日工作疏漏點及需要注意事項進行規范；針對新員工會有入職培訓，老員工則針對前期工作中的不足和客戶反饋每月進行技術培訓及規范；技術骨干及生產管理人員每月例會，針對近期工作中的問題集中探討及改進，做到產品及時優化調整，有利于公司產品質量提升及技術升級。設備方面從開泰建立新廠區一直在不斷引進各種大型設備，包括簾布自動裁切機、簾布熱熔設備、硬快門板生產線、激光切割機、6米數控剪板折彎機等。
? 質量工作核心的部分是“落實”，生產落實過程中要嚴格做好事中管控。
質量工作的核心是“承諾要落實”。公司承諾客戶的就不能含糊，生產制作過程中不能疏忽任何一個細節，嚴把質量細節關。目前公司產品完成后必須經過生產制作人員自檢、技術人員及業務部的巡檢及抽檢，層層把關，確保交給客戶一個滿意的產品。針對檢查出的問題進行根因分析、質量回溯是質量工作中比較核心的內容，能夠幫助我們避免同樣的問題再次發生。通過大家對質量的正確理解，把一些小的改進融入到日常工作之中，其價值巨大。
2018年底，公司開始著手質量管理體系認證工作，在公司全員的共同協作下，通過了公司內審工作及質量部門的外部審查，2019年1月獲得了ISO9001質量管理體系認證證書。后期公司生產部門圍繞質量管理體系開展工作，不斷改進完善，2019年底、2020年底相繼通過了公司內審及質量部門的外部審查。日常工作中正在不斷貫穿融入9001質量體系內容，產品質量穩步提升。
? 一切圍繞業務開展工作，不定期的進行客戶回訪，做到事后糾正。
不定期的客戶回訪可以及時發現目前產品的優勢及不足之處，檢驗前期生產落實的實施情況，將采取的方案進行確認后，對收集到的信息進行總結分析，把完成情況同目標值進行比較，看是否達到了預定目標。如果沒有出現預期的結果時，應該確認是否嚴格按照計劃實施，如果否，就需要重新進行生產及方案調整，保證產品持續改進、優化升級。確保PDCA循環周而復始地運轉。
【Plan（計劃）】：
找出存在的問題，通過分析制定改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。
【Do（執行）】：
按照制定的計劃要求去做，以實現質量改進的目標。
【Check（檢查）】：
對照計劃要求，檢查、驗證執行結果，及時發現改進過程中的經驗及問題。
【Action（糾正）】：
把成功的經驗加以肯定，制定成標準、程序、制度（失敗的教訓也可納入相應的標準、程序、制度），鞏固成績，克服不足。
事前預防、事中管控、事后糾正，相信通過長期貫徹執行，并在過程中不斷滲透PDCA循環理念，質量意識將融入每一位員工的日常工作。質量文化工作雖然不直接創造產出，但是通過培訓、實踐操作等活動使得員工能力提高了，產品質量提高了，工作就變得非常有意義。所以每個人要熱愛自己的工作，知道自己工作的核心價值所在，共同實現開泰產品從量到質的一個飛躍。
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